Donner un feedback c’est envoyer un signal concernant une situation, un comportement ou un résultat considérés comme insuffisant ou inapproprié.
Il est donc au coeur de l’entretien de recadrage mais peut être également donné sur le terrain. On parle de feedback instantané d’alerte.
L’acronyme DESC constitue un excellent format pour ce faire.
Savoir dire quand cela ne va pas fait partie des responsabilités du manager opérationnel. Dire les choses de façon assertive, sans fuite, sans agressivité et presque sans manipulation constitue une compétence clé!
Sur smartphone cliquez l’icône plein écran en bas à droite …