s'affirmer en toutes circonstances

L’assertivité est une compétence essentielle pour les managers, permettant de communiquer de manière efficace, respectueuse et directe. Elle se positionne entre la passivité et l’agressivité, facilitant l’expression des besoins et des opinions sans porter atteinte aux droits d’autrui. Pour les managers, cela signifie pouvoir affirmer leur point de vue tout en valorisant ceux des membres de leur équipe, créant ainsi un environnement de travail collaboratif et respectueux.

Parmi les outils à disposition, la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) se distingue. Elle aide à structurer la communication de manière constructive, en décrivant objectivement les faits, exprimant les sentiments, spécifiant les besoins ou les demandes, et enfin, en partageant les conséquences positives attendues. Cette approche, combinée à l’écoute active, la reformulation et le feedback positif, renforce l’assertivité et la capacité à gérer les conflits.

Développer l’assertivité améliore le leadership, l’efficacité et la cohésion d’équipe. Cette formation vise à équiper les managers de proximité avec ces techniques, transformant ainsi les dynamiques de travail et renforçant la performance globale.